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Cet établissement n'a pas encore revendiqué son profil sur notre plateforme et ignore peut-être qu'il y est référencé. Par conséquent, sa note pourrait ne pas refléter pleinement la qualité de son service client ni sa réactivité.
Le service FreeprDepuis la mise en place de Free Proxi, le service est devenu catastrophique. Il faut parfois attendre 3 à 4 heures avant d'être rappelé. De plus, lorsqu'on a un problème, les conseillers ne donnent pas tous la même réponse, ce qui crée de la confusion.
L'exemple de la VOD facturée 7,99 € en est la preuve : un conseiller m'a affirmé qu'un code était obligatoire pour acheter un film, un autre m'a dit que ce n'était pas le cas. Au final, personne n'a été capable de m'apporter une explication claire ni de résoudre le problème. Pire encore, personne ne veut reconnaître l'erreur ni procéder au remboursement. En tant que client, je trouve cette situation inacceptable et j'attends un service cohérent, fiable, avec des réponses claires et une prise de responsabilité lorsqu'un problème survient.oxy
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