Vous est-il déjà arrivé de chercher votre entreprise sur Internet et de tomber sur une fiche contenant de vieilles photos, des horaires erronés, ou pire, aucun lien vers votre site web ?
Bien souvent, des plateformes comme Google, Bing ou Yelp créent des fiches automatiques basées sur les données publiques. Si vous ne « revendiquez » pas cette page, vous laissez des algorithmes (ou des internautes) décider de l'image de votre marque.
Voici un guide simple et pratique pour reprendre le contrôle de votre présence locale en quelques minutes.
Pourquoi est-il crucial de revendiquer votre fiche d'entreprise ?
Avant de passer à l'action, comprenons les enjeux. Revendiquer votre entreprise vous permet de :
Maîtriser votre image : Mettre à jour vos horaires, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre site web.
Améliorer votre référencement (SEO) : Une fiche validée et active remonte beaucoup plus haut dans les résultats de recherche locale.
Interagir avec vos clients : Répondre aux avis (positifs comme négatifs) et publier des actualités ou des promotions.
Éviter le piratage : Empêcher un tiers ou un concurrent malveillant de s'approprier votre fiche.
Guide étape par étape pour revendiquer votre entreprise
La procédure varie légèrement selon les plateformes (Google Business Profile, Bing Places, Apple Maps, Yelp, PagesJaunes), mais la logique reste strictement la même.
Étape 1 : Rechercher votre entreprise sur la plateforme
Rendez-vous sur le moteur de recherche ou l'application visée et tapez le nom de votre entreprise + votre ville.
Si la fiche existe déjà : Cherchez un lien cliquable du type « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? » ou « Revendiquer cette entreprise ».
Si la fiche n'existe pas : Vous devrez la créer de toutes pièces en cliquant sur « Ajouter votre établissement ».
Étape 2 : Connectez-vous avec un compte professionnel
Assurez-vous d'être connecté avec une adresse e-mail professionnelle (par exemple, une adresse Google Workspace ou l'e-mail principal de votre entreprise).
Attention : Évitez d'utiliser une adresse e-mail personnelle que vous risquez de perdre ou de partager avec des employés qui pourraient quitter l'entreprise.
Étape 3 : Renseigner et vérifier les informations de base
La plateforme va vous demander de confirmer les informations clés. Soyez d'une précision chirurgicale :
Le nom exact de votre société (sans abuser des mots-clés).
L'adresse physique (indispensable pour les commerces de proximité).
La catégorie d'activité principale (choisissez la plus précise possible).
Étape 4 : Passer l'étape cruciale de la validation
Pour éviter les fraudes, les plateformes doivent vérifier que vous êtes bien le propriétaire légitime. Plusieurs méthodes peuvent vous être proposées :
| Méthode de validation | Fonctionnement | Rapidité |
| Code par SMS ou Téléphone | Un automate vous appelle ou vous envoie un code immédiatement. | Instantané |
| Code par E-mail | Un code est envoyé sur une adresse liée au domaine de l'entreprise. | Très rapide (quelques minutes) |
| Courrier postal | Un code d'activation vous est envoyé par lettre à l'adresse de l'entreprise. | Lent (5 à 15 jours ouvrés) |
| Validation vidéo | Vous devez filmer vos locaux, votre enseigne et votre matériel professionnel. | Moyen (validation en 24/48h) |
Étape 5 : Optimiser et faire vivre votre fiche
Une fois le code de validation entré, vous avez enfin les clés de la maison ! Ne vous arrêtez pas en si bon chemin :
Ajoutez des photos de haute qualité : Votre devanture, votre équipe, vos produits. Les fiches avec photos génèrent beaucoup plus de clics.
Rédigez une description percutante : Expliquez votre savoir-faire et ce qui vous démarque en quelques lignes.
Activez les fonctionnalités utiles : La prise de rendez-vous en ligne, la messagerie directe ou le catalogue de produits.
Que faire si quelqu'un a déjà revendiqué votre entreprise ?
C'est une situation courante (ancien employé, agence web partenaire, ou erreur d'un tiers). Pas de panique :
Cliquez tout de même sur « Revendiquer cette entreprise ».
La plateforme vous indiquera qu'un tiers la gère et vous proposera de « Demander l'accès ».
Remplissez le formulaire. L'actuel propriétaire aura alors un délai (souvent 3 à 7 jours) pour accepter ou refuser. S'il ne répond pas, la plateforme vous transférera généralement les droits.
En résumé
Revendiquer votre entreprise est une démarche gratuite et indispensable pour votre stratégie numérique. Cela ne prend que quelques minutes, mais l'impact sur votre clientèle locale et votre chiffre d'affaires se fera sentir sur le long terme. À vous de jouer !
Si vous rencontrez des difficultés techniques lors de la validation de votre fiche sur une plateforme spécifique, quelle est celle qui vous pose problème actuellement ?
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